F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@lartdelacoupe-editions.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je mon eBook ?
Votre eBook est un produit entièrement numérique. Aucun produit physique ne vous sera expédié.
Une fois votre paiement confirmé, votre eBook est généralement disponible immédiatement par téléchargement et/ou par l’intermédiaire d’un lien envoyé à l’adresse courriel utilisée lors de votre commande.
Dans de rares situations, un léger délai peut survenir en raison de la vérification du paiement ou d’un problème technique.
Je n’ai pas reçu mon eBook, que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spam).
Assurez-vous également de vérifier l’adresse courriel utilisée lors de votre commande.
Si vous ne trouvez toujours pas votre eBook ou votre lien de téléchargement, contactez-nous à contact@lartdelacoupe-editions.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire afin de vous permettre d’accéder à votre achat.
Comment puis-je télécharger mon eBook ?
Après confirmation de votre commande, un lien de téléchargement vous permettra d’accéder à votre eBook.
Selon le système utilisé, ce lien pourra apparaître directement après votre achat et/ou vous être envoyé par courriel.
Nous vous recommandons de télécharger votre eBook et d’en conserver une copie sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nos eBooks étant des contenus numériques pouvant être fournis immédiatement après le paiement, les commandes sont traitées automatiquement.
Lorsque vous avez expressément demandé l’accès immédiat au contenu numérique, reconnu la perte de votre droit de rétractation et que la fourniture du contenu a commencé, vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.
Si vous avez effectué un achat par erreur ou rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous à contact@lartdelacoupe-editions.com. Nous examinerons votre situation.
Mon fichier ne fonctionne pas ou est défectueux, que dois-je faire ?
Si votre eBook ne s’ouvre pas, si le fichier semble endommagé ou si vous avez reçu un contenu différent de celui commandé, contactez-nous à :
contact@lartdelacoupe-editions.com
Merci de nous indiquer :
-
Votre numéro de commande
-
Une description du problème rencontré
-
Une capture d’écran du problème, si possible
Nous tenterons de résoudre rapidement le problème et pourrons notamment vous transmettre un nouveau lien ou un nouveau fichier lorsque nécessaire.
Vos droits découlant des garanties légales applicables aux contenus numériques demeurent pleinement applicables.
Sur quels appareils puis-je consulter mon eBook ?
Nos eBooks sont conçus pour être facilement consultés sur la plupart des :
-
ordinateurs;
-
tablettes;
-
téléphones intelligents.
Lorsqu’un eBook est fourni au format PDF, vous aurez simplement besoin d’un appareil ou d’une application permettant de lire ce type de fichier.
Puis-je imprimer mon eBook ?
Oui. Sauf indication contraire, vous pouvez imprimer votre eBook pour votre usage personnel.
Votre achat ne vous autorise toutefois pas à reproduire l’eBook afin de le vendre, de le distribuer ou de le partager avec d’autres personnes.
Puis-je partager mon eBook avec quelqu’un d’autre ?
L’achat d’un eBook de L’Art de la Coupe Éditions vous accorde un droit d’utilisation personnel.
Nos eBooks ne peuvent pas être revendus, redistribués, publiés en ligne ou partagés publiquement sans notre autorisation.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage à la caisse.
Selon les options proposées sur notre boutique, vous pourrez notamment utiliser les principales cartes de paiement et autres solutions de paiement électronique disponibles.
Toutes les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.
Notre boutique utilise Shopify et des prestataires de paiement sécurisés afin de traiter les commandes et les transactions.
Les informations de paiement sont protégées conformément aux normes de sécurité applicables aux systèmes de paiement.
Pour en savoir davantage sur la collecte et l’utilisation de vos renseignements, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous sommes là pour vous aider.
📧 contact@lartdelacoupe-editions.com
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